Oracle Customer Experience, nouvelle stratégie dans le domaine de l’expérience client

D’après l’étude Customer Experience Impact (CEI) publiée en décembre 2011, pas moins de 89% des consommateurs se disent prêts à changer de marque pour bénéficier d’une meilleure expérience client.

86% des clients sont prêts à payer plus pour bénéficier d’une meilleure expérience client

Oracle propose désormais une solution complète de relation client de nature à permettre de “expériences cohérentes, connectées et personnalisées à travers tous les canaux et tous les terminaux.” Objectif: “constituer une représentation unique, centralisée et en temps réel de toutes les informations concernant un même client, couplée avec des analyses sémantiques et prédictives de toutes les interactions afin que tous les services concernés puissent contribuer à l’amélioration de l’expérience client.”

La solution permet l’exécution précise des commandes, le suivi de la relation ( recueillir, suivre, affecter et gérer les demandes des clients) et le support client avec des outils en libre-service sur le Web.

Oracle dévoilera cette solution de manière plus complète lors de la conférence Oracle Customer Experience qui se déroulera à San Francisco pendant Oracle OpenWorld 2012. Nous tenterons d’y être pour vous.