Les formations sont constituées de trois volets complémentaires reposant sur des ressources pédagogiques spécialement créées par les équipes de l’entreprise.
Dispensées sur une journée, les formations CRM sont proposées en mode inter entreprise aux dates prévues au calendrier, mais également en mode intra entreprise à des dates à convenir. Elles peuvent faire l’objet d’une convention de formation.
Formation : Sensibilisation à la CRM
Cette initiative permet de découvrir le potentiel d’une CRM, comprendre les enjeux et intégrer les prérequis, afin d’appréhender en connaissance de cause le projet de mise en œuvre d’une CRM. La formation s’adresse à toute personne cherchant à être éclairée quant au potentiel d’une CRM.
Formation : Comment rédiger un cahier des charges pour la mise en œuvre d’une CRM ?
Cette dernière permet en une journée d’analyser et de formaliser l’expression de besoins de la direction et des utilisateurs. Elle consiste à fixer le périmètre et les objectifs à atteindre et à intégrer l’environnement interne et externe du projet. Ce cursus s’adresse au responsable du projet CRM.
Formation : Méthodologie de mise en œuvre d’un projet CRM
Elle permet notamment de gagner en efficacité et d’assurer le succès de la mise en œuvre. De plus, elle offre de réelles garanties de succès en présentant le schéma organisationnel à mettre en œuvre pour organiser les échanges avec les prestataires et permet d’anticiper les pièges pour les éviter. Cette formation s’adresse à toute personne chargée d’un projet CRM.
