SCes enjeux peuvent sembler une évidence mais aujourd’hui seules 36 % des entreprises françaises ont mis en place une stratégie digitale concrète. Seules 29% des entreprises ont intégré les médias sociaux à leur site web. 25% des projets CRM sont un échec.
Le livre blanc, proposé par Micropole et intitulé « Enjeux, usages et réussites : le CRM au cœur de la transformation digitale » contient le témoignage de plusieurs entreprises ayant mis en place un projet de CRM digital (Apicil, Carrefour, France Télévisions et Studialis).
Elles évoquent leur expérience et partagent bonnes pratiques et facteurs clés pour réussir sa transformation digitale.
