À l’occasion du sixième anniversaire de l’entrée en application du RGPD, une étude menée auprès de 1800 entreprises européennes, dont 300 entreprises françaises, permet d’en savoir un peu plus sur la façon dont les entreprises parviennent à concilier les exigences de conformité au règlement sur la protection des données et une stratégie marketing efficace.
Les résultats de l’étude, commanditée par Piwik Pro (à ne pas confondre avec Matomo), indiquent que les entreprises françaises, en 2024, considèrent la conformité au RGPD nécessaire et utile, et qu’elles réussissent progressivement à s’en accommoder, au profit du respect de la vie privée des utilisateurs. Cette dynamique s’illustre notamment par leur attention portée à choisir des solutions marketing et d’analyse plus respectueuses de la vie privée, en particulier en matière d’activation des données et d’adoption des plateformes de données clients.
75 % des entreprises françaises interrogées considèrent le RGPD et les lois similaires comme importantes. Près de 7 entreprises sur 10 (69,3 %) trouvent que ces réglementations sont faciles à comprendre et 6 entreprises sur 10 (60,6%) qu’elles sont faciles à implémenter. La principale motivation à se conformer au RGPD citée par les entreprises françaises est la capacité à instaurer un climat de confiance avec les utilisateurs et clients, à 57%. Les valeurs de l’entreprise arrivent en deuxième position (48,7 %).
En ce qui concerne l’impact de la conformité au RGPD sur les entreprises, 33,7% d’entre elles déclarent que celui-ci a été positif sur leur activité, et 86,3% déclarent qu’il n’a pas eu un effet négatif (tandis que seuls 13,7 % constatent un impact négatif). 81,7 % des répondants français pensent qu’il est tout à fait possible pour les entreprises de respecter les lois sur la protection de la vie privée tout en menant des activités de marketing efficaces.
Comparé aux résultats dans les autres pays européens, les entreprises françaises présentent quelques spécificités, à commencer par la connaissance qu’elles ont de l’endroit où sont stockées leurs données marketing : seules 68,7 % savent où sont stockées toutes les données de leur pile marketing, ce qui est inférieur à la moyenne européenne de l’enquête (70,7 %).
Il est également préoccupant de constater que 27 % des entreprises françaises admettent que leurs données marketing quittent l’Espace économique européen (EEE) – il s’agit du taux de réponse le plus élevé parmi tous les pays –, et que plus de 15 % ne sont même pas sûres de cette information, ce qui indique des problèmes potentiels en matière de conformité des données et de juridiction.
De plus, quand il s’agit de choisir des solutions technologiques de marketing européennes plutôt que des solutions fournies par les Big Tech, les entreprises françaises sont 68,3% à valider ce choix, ce qui est légèrement inférieur à la moyenne de tous les pays, à 70,9%. Parmi les motivations pour opérer ce choix européen, l’hébergement local est cité par 48% des répondants, le support client par 43% et le prix à 42%. La conformité au RGPD arrive en dernière position, à 25,3%, chez les entreprises françaises, alors qu’elle atteint 34,9% tous pays confondus.
« Avec l’entrée en application du RGPD, il y a déjà six ans, les entreprises françaises et, par extension, européennes, ont dû intégrer dans leurs habitudes et leurs méthodes de travail une contrainte supplémentaire, susceptible d’impacter l’efficacité de leurs stratégies marketing. Avec cette étude, nous voyons qu’elles ont dans l’ensemble su prendre ce virage avec succès, sans sacrifier leurs objectifs ni leur activité, avec la conscience solide que la protection de la vie privée de leurs utilisateurs prime sur le reste » – Piotr Korzeniowski, CEO de Piwik PRO, commanditaire de l’étude.
Tous ces résultats ainsi que ceux des autres pays européens sont à retrouver dans l’étude complète.
