En 2004, Orange Madagascar a initié un vaste plan stratégique informatique visant à moderniser de son système d’information décisionnel. L’opérateur a mis en œuvre un Data Warehouse permettant de valoriser les données issues des connexions clients, notamment pour la facturation et la gestion des recharges (90% des clients d’Orange Madagascar ont souscrit à des offres prépayées qui ne font pas l’objet d’une facturation, mais impliquent des opérations de rechargement).
A l’époque, le système d’alimentation de son Data Warehouse reposait sur des scripts.
« Si le langage de scripting nous a aidé à développer de nombreuses routines d’alimentation de notre Data Warehouse, il ne nous permettait pas d’assurer la traçabilité des traitements et de disposer d’une visibilité claire sur leur bon fonctionnement.» témoigne Fidijaona Randriamarasoa, Responsable du Pôle BI d’Orange Madagascar. « Nous avons sélectionné Talend Enterprise Data Integration pour deux raisons principales : la sécurité des informations et la fiabilité des traitements. Nous avons capitalisé sur l’expérience et la réussite d’autres filiales du Groupe Orange qui utilisaient déjà la solution ».
Talend Entreprise Data Integration permet d’organiser la collecte des données sur une multitude de sources hétérogènes, mais également de réaliser des transformations pour assurer leur consolidation (plusieurs formats de données coexistent dans le système d’information d’Orange Madagascar).
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Orange Madagascar exploite environ 30 flux d’alimentation du Data Warehouse, dont les 2/3 ont été migrés vers Talend, pour un total d’environ 150 Go de données analysées chaque jour. Comme tout opérateur télécom, Orange Madagascar analyse notamment les CDR (Call Data Records) générés à chaque appel entrant ou sortant.
Cette analyse lui permet par exemple d’optimiser l’infrastructure technique en fonction des pics de charge. Des tableaux de bord opérationnels sont destinés à différents départements (analyses, contrôles, réquisitions judiciaires, etc.) et d’autres tableaux de bord décisionnels aident la Direction générale à prendre des décisions sur la base d’indicateurs précis.
Orange Madagascar souligne en outre que le socle technologique de Talend reposant sur Java facilite la personnalisation de l’outil ainsi que la création de nouveaux composants.
