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SmartSLA: gestion des tickets de support en open source

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Dans le cadre de ses activités de support – le fameux service OSSA – Open Source Software Assurance – www.08000Linux.com), Linagora lance une solution dédiée à la gestion de tickets support. Le projet est publié sur Github

SmartSLA: gestion des tickets de support en open source
SmartSLA: gestion des tickets de support en open source

Qu’est-ce que SmartSLA?

SmartSLA est une solution open source de gestion d’un service de support. Elle est utilisée par le portail de suivi de support de Linagora. Le logiciel offre la possibilité pour les clients de créer des tickets de support concernant les logiciels pris en charge dans le cadre d’un contrat et d’interagir avec des experts et des administrateurs.

La solution consiste en:

– une application frontend construite en utilisant VueJS;
– un composant OpenPaaS en tant que backend, construit en utilisant nodeJS.

SmartSLA permet de gérer les catalogues de services, les contrats et engagements avec les clients, mais également de disposer de fonctions de dépôt et gestion de tickets très complètes. Par exemple, le suivi des engagements, le suivi des contributions open source, les tableaux de bord ou encore les questionnaires de satisfaction.

Télécharger et tester SmartSLA

Le produit a été publié en open source. SmartSLA est disponible sur Github.

Sur le dépôt, vous pourrez :
– obtenir une image Docker pour tester la solution (instructions ici)
– découvrir la documentation du logiciel
– télécharger et installer la solution
– prendre contact avec la communauté « core » de la solution pour échanger, commencer à contribuer
– contribuer et reverser votre code pour permettre à cette solution de bénéficier des avantages que peut procurer le mode de développement communautaire.

Documentation de SmartSLA

Un site web propose la documentation technique pour installer et utiliser la solution. L’adresse de ce site web est smartsla.github.io.

SmartSLA: tutoriel en vidéo

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