Canonical (Ubuntu) vient d’annoncer le lancement de Firefighting Support, un nouveau service permettant aux entreprises de gérer elles-mêmes leur infrastructure, tout en ayant la possibilité de contacter des experts pour résoudre des problèmes techniques.
Firefighting Support est une nouvelle offre qui s’adresse à des secteurs soumis à des réglementations de sécurité trop strictes pour permettre l’accès de l’environnement à un tiers. Il s’agit d’une alternative aux Canonical Managed Services.
Le principe : vous faites appel à des ingénieurs de Canonical pour vous aider à résoudre les problèmes les plus critiques, tout en continuant à gérer vos propres environnements.
L’offre est composée de plusieurs éléments :
- Support de Canonical dans les situations de haute gravité, sous forme d’appel vidéo, dans l’heure qui suit l’alerte de l’incident.
- Ubuntu Pro (support 24/7 pour les produits pris en charge de votre choix)
- Sessions de conseil avec les expert(e)s Canonical pour vous guider sur des sujets qui ne seraient autrement pas couverts par un service géré.
« Sur le marché actuel, les options pour les clients cherchant à sortir d’un service géré se limitent presque entièrement au support entreprise, ce qui implique souvent une équipe d’ingénieurs différente appliquant des protocoles standards pour chaque incident », estime l’éditeur. D’où l’idée, avec Firefighting Support, de proposer une approche différente. Et pour cause : il existe plusieurs situations où les services gérés ne sont tout simplement pas une option viable. Cela est souvent dû aux protocoles de sécurité, qui peuvent être internes (dans le cas d’infrastructures hautement confidentielles) ou externes (dans le cas d’entités gouvernementales, soumises à des réglementations nationales strictes).
