Econocom semble vouloir faire le pari de l’open source en adoptant iTop, une solution de gestion de services informatiques (ITSM) développée par Combodo. Le choix de iTop s’est imposé comme une solution pragmatique. Explications.
Le contexte : gérer plus de 300 000 tickets depuis juin 2023 nécessite un outil robuste et adaptable. Econocom a dû repenser entièrement sa stratégie de gestion informatique après avoir rencontré des limitations avec ses précédentes plateformes. L’objectif était clair : centraliser et optimiser la gestion des incidents, des demandes et des changements.
Pourquoi iTop ? Contrairement aux solutions propriétaires traditionnelles, cet outil open source offre une grande flexibilité. Econocom a travaillé en étroite collaboration avec Combodo pour développer une instance personnalisée de iTop 3.0, parfaitement adaptée aux besoins spécifiques de son activité d’infrastructure et d’infogérance.
L’open source présente des avantages significatifs. Il permet non seulement de réduire les coûts, mais offre surtout une liberté totale de personnalisation. Les équipes d’Econocom peuvent désormais développer des adaptations sur mesure et intégrer de nouvelles interconnexions sans dépendre d’un éditeur unique.
Quentin Ville, Responsable des Opérations et Outillage Technique chez Econocom, projette déjà l’avenir : « La mise en place d’une CMDB (Configuration Management Database) et l’intégration de solutions d’intelligence artificielle dans les outils de ticketing sont déjà au programme, démontrant la capacité d’innovation permise par une solution open source. »
